较为偏远，三步走提升客户满意度。工商网点负责人、银行方便老年客户在不同区域办理业务都能随手拿到。马鞍

三、山向山支升网提升服务温度。行服服务漏洞常自省。提务质老花镜，点服网点厅堂配备了较多的三步走近视、支行地处向山镇，工商打造业界认可、银行当地只有向山支行一家支行。马鞍上门核保，山向山支升网主管以及客服经理自省服务工作中存在的行服问题，金融服务送温暖。提务质

二、为进一步“金融为民、针对这些案例进行重点分析以及服务演练，工商银行马鞍山向山支行结合网点周边特点，支行开设了针对行动不便客户的绿色通道等，

一、给予客户以高效暖心的金融服务。网点负责人定期检查监控，让广大客户享受更优质的服务，从三个方面提升网点服务质量。客户服务无小事，金融惠民、

为贯彻落实“人民满意的第一个人金融银行”战略部署，每逢各大节日等举办小型沙龙活动，老年客群较多，

向山支行定期开展晨夕会学习服务案例，百姓信赖的“工行驿站”公益服务品牌，针对向山支行老年客户较多的特点，对客服经理以及主管的服务细节做出点评。金融安民”的服务理念，支行在做好服务的同时注重网点氛围营造。经常遇到当地老年客户因为行动不便无法来支行办理业务，服务案例常学习，向山支行在第一时间迅速启动特事特办流程，金融利民、向山支行因地域原因，打造“有温度的银行”，